Politica de confidențialitate

Operatorul de date cu caracter personal este: WPC – WOODPLASTIC a.s., nr. de înregistrare: 08920354, cu sediul social la: V celnici 1034/6, Nové Město, 110 00 Praga 1, societate înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga sub numărul de dosar B 25100.

Prin apăsarea butonului „Da”, „Sunt de acord”, „Continuă” sau „Comandă”, confirmați și vă exprimați consimțământul cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal, astfel cum este definită în detaliu în Termenii și condițiile. De asemenea, sunteți de acord să fiți contactat prin e-mail și/sau telefon de către operatorul de date sau de către o companie parteneră.

Prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu cookie-urile stocate pe dispozitivul dumneavoastră este reglementată într-un document separat: [https://www.terafest.cz/zasady-cookies-eu/].

Identificarea datelor cu caracter personal prelucrate

Prelucrăm datele cu caracter personal pe care ni le furnizați:

Atunci când comandați produse sau servicii, vă solicităm datele obligatorii necesare pentru livrarea acestora și încheierea contractului de vânzare-cumpărare: numele, prenumele și adresa de livrare. Utilizăm adresa dumneavoastră de e-mail pentru a confirma comanda și pentru a vă trimite termenii și condițiile, precum și politica privind reclamațiile.
Datele opționale, cum ar fi numărul de telefon, ne ajută să îndeplinim contractul mai eficient (de exemplu, informații privind livrarea). Aceste date sunt furnizate de dumneavoastră în mod voluntar. După livrarea produsului, este posibil să vă trimitem un e-mail prin care vă vom solicita să evaluați tranzacția. Este posibil să prelucrăm adresa dumneavoastră de e-mail înainte de efectuarea comenzii dacă utilizați funcții precum „Watchdog” (trimiterea de informații privind disponibilitatea produselor).
Atunci când contactați serviciul de asistență pentru clienți, prelucrăm datele cu caracter personal furnizate în cadrul comunicării.
Atunci când efectuați plata cu un card de plată, datele cardului dumneavoastră nu ne sunt transmise nouă, ci direct furnizorului de servicii de plată, în cadrul unei transmisii securizate. Furnizorul de servicii de plată transmite apoi datele necesare efectuării plății către bancă, în cadrul unei alte transmisii securizate. Mai multe informații despre furnizorul de servicii de plată și securitatea plăților pot fi găsite pe site-ul web al acestuia.
Este posibil să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în cadrul unor campanii de marketing desfășurate în colaborare cu partenerii noștri. Este posibil să combinăm aceste date în scopul desfășurării campaniilor de marketing și al îndeplinirii corespunzătoare a unui contract.
Când navigați pe site-ul nostru, este posibil să colectăm informații despre dispozitivul și comportamentul dumneavoastră, cum ar fi adresa IP, data și ora, browserul și sistemul de operare, limba, comportamentul pe site (paginile pe care le-ați vizitat și produsele pe care le-ați vizualizat) sau alte informații despre dispozitivul dumneavoastră.
Dacă ne permiteți să utilizăm datele de localizare, le putem folosi pentru a vă indica cel mai apropiat punct de vânzare și alte informații relevante, pentru a vă trimite oferte personalizate și mesaje de marketing, precum și pentru a vă afișa conținut personalizat.

De asemenea, putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le obținem de la partenerii noștri:

Atunci când comandați bunuri sau servicii prin intermediul acestor parteneri.
Atunci când tratăm reclamații sau solicitări de informații referitoare la bunurile și serviciile achiziționate prin intermediul partenerilor noștri.
Este posibil să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în cadrul unor campanii de marketing desfășurate în colaborare cu partenerii noștri. Este posibil să combinăm aceste date în scopul desfășurării campaniilor de marketing și al îndeplinirii corespunzătoare a unui contract.

Scopul prelucrării datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal din următoarele motive:

Achiziționarea de bunuri și servicii: pentru procesarea și livrarea corespunzătoare a comenzii dumneavoastră.
Serviciul de asistență pentru clienți: pentru a vă răspunde la întrebări și a vă rezolva problemele.
Contul de utilizator: pentru a vă pune la dispoziție funcții utile (de exemplu, trimiterea de informații privind livrarea comenzii la numărul dvs. de telefon sau la adresa de e-mail).
Îmbunătățirea serviciilor noastre: pe baza istoricului comenzilor dumneavoastră și a comportamentului dumneavoastră pe site, vă putem oferi produse și servicii mai relevante. Putem utiliza instrumente de testare (testare A/B), Google Analytics, Facebook Analytics și altele pentru a optimiza site-ul și publicitatea în afara site-ului (publicitate personalizată pe site-uri terțe).
Evaluările clienților: după achiziționarea de produse sau servicii, este posibil să vă solicităm să le evaluați.
Centru de apeluri: apelurile către centrul nostru de apeluri (linia de informații) pot fi înregistrate după o notificare prealabilă.
Exercitarea drepturilor și a pretențiilor legale: putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a ne exercita drepturile și pretențiile legale (de exemplu, în cazul unei creanțe neachitate).
Verificări efectuate de autoritățile publice: este posibil să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în urma verificărilor efectuate de autoritățile publice și din alte motive la fel de grave.
Activități de marketing:
Marketing prin e-mail: Vă trimitem comunicări de marketing numai cu consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți revoca în orice moment trimițând un e-mail la adresa info@terafest.eu.
Telemarketing: Efectuăm apeluri de marketing pe baza consimțământului dumneavoastră sau a interesului nostru legitim.
Notificări push: Aplicația mobilă [NAME] trimite mesaje scurte pe telefonul dumneavoastră („notificări push”).
Concursuri de marketing: Câștigătorii concursurilor pot fi fotografiați/filmați pentru a spori transparența și atractivitatea acestora.
Retargeting: Utilizăm tehnici de retargeting care îți afișează reclame pe baza comportamentului tău pe site.

În anumite cazuri, este posibil să transmitem datele dumneavoastră către terți (de exemplu, operatorul de telefonie mobilă, centrul de service, un partener).

Temeiul juridic al prelucrării datelor cu caracter personal

Executarea și încheierea unui contract: pentru a încheia și a executa un contract de cumpărare sau orice alt contract privind bunuri și servicii, trebuie să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, cum ar fi informațiile de facturare și livrare.
Interese legitime: utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a afișa conținut relevant și pentru a comunica cu dumneavoastră, inclusiv prin e-mailuri, mesaje SMS, notificări push, precum și pentru a ne proteja interesele legitime (de exemplu, dovada livrării bunurilor, prestarea serviciului, comunicări privind caracteristicile obiectului achiziției/serviciului etc.). Puteți să vă opuneți acestei prelucrări bazate pe interese legitime.
Consimțământul: pentru trimiterea de mesaje de marketing (marketing prin e-mail) și telemarketing, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pe baza consimțământului dumneavoastră. Vă puteți retrage consimțământul privind prelucrarea datelor cu caracter personal în orice moment.

Transferul datelor cu caracter personal către terți

În calitate de operator de date, este posibil să transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal către următoarele părți terțe:

Livrare: Pentru livrarea produselor comandate prin intermediul transportatorului ales de dumneavoastră, este necesar să furnizați transportatorului anumite date personale. Aceste date includ numele și prenumele, adresa de livrare, numărul de telefon și suma de plată (în cazul plății la livrare). Firma de curierat este autorizată să prelucreze aceste date exclusiv în scopul livrării mărfurilor și să le șteargă imediat după aceea.
Comunicări de marketing: Este posibil să utilizăm servicii furnizate de terți pentru a trimite comunicări de marketing (de exemplu, e-mailuri, mesaje text) sau pentru activități de telemarketing. Terțul respectiv are obligația de confidențialitate și nu are dreptul să utilizeze datele dumneavoastră cu caracter personal în niciun alt scop.
Accelerarea și procesarea mai eficientă a unei reclamații: Pentru a vă procesa reclamația mai rapid și mai eficient, centrul de service ar putea avea nevoie de informații suplimentare despre defect, manifestările acestuia și alte date relevante. De obicei, următoarele date cu caracter personal sunt transmise centrului de service: numele și prenumele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail.
Parteneri contractuali: Vom transmite, de asemenea, datele dumneavoastră cu caracter personal unuia dintre partenerii noștri contractuali în vederea procesării comenzii. Aceste date cu caracter personal includ: numele și prenumele, adresa de livrare, numărul de telefon, adresa de e-mail, suma de plată (în cazul plății la livrare), bunurile sau serviciile vizualizate, solicitate sau selectate. Partenerul contractual transmite apoi aceste date transportatorului în vederea livrării mărfurilor. Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi, de asemenea, transferate către parteneri contractuali în scopul desfășurării unor activități de marketing. Partenerii contractuali pot, de asemenea, să transfere datele dumneavoastră cu caracter personal către compania noastră în scopul desfășurării unor activități de marketing. Mai jos găsiți o listă a partenerilor contractuali către care pot fi transferate datele dumneavoastră cu caracter personal:
Jakub Straka, cod de identificare: 74709551, Písečná 447/13, Troja, 18200 Praga 8
WPify s.r.o., cod de identificare: 09111735, Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praga 3

Durata prelucrării datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pe următoarea perioadă:

Relația contractuală: Pe durata relației contractuale dintre noi.
Consimțământ: 5 ani sau până la revocarea consimțământului.
Comunicare de marketing: 5 ani sau până la revocarea consimțământului.
Obligații legale: Indiferent de consimțământ, pe o perioadă stabilită de lege (de exemplu, 10 ani pentru documentele fiscale).
Contul de utilizator: Pe durata utilizării serviciilor și timp de 3 ani după anulare (date de identificare de bază și motivul anulării).
Apeluri telefonice: 1 an, sau o perioadă mai lungă în cazul unui interes legitim (de exemplu, suspiciunea de abuz).

Securitatea prelucrării datelor cu caracter personal

Pentru a asigura securitatea datelor cu caracter personal, aplicăm următoarele măsuri tehnice și organizatorice:

Criptarea tuturor comunicațiilor dintre dispozitivul dumneavoastră și serverele noastre.
Criptarea datelor de autentificare.
Stocarea datelor pe servere aflate în centre de date securizate, cu acces restricționat.
Verificări periodice de securitate și actualizări.
Verificarea în doi pași pentru autentificarea în contul de utilizator.
Nu stocăm parolele în format text, ci folosim doar chei hash generate special.
Magazinul nostru online nu este destinat copiilor cu vârsta sub 16 ani. În cazul în care utilizatorul are sub 16 ani, este necesar consimțământul tutorelui său legal.

Drepturile legate de prelucrarea datelor cu caracter personal

În ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, aveți următoarele drepturi:

Retragerea consimțământului: vă puteți retrage consimțământul privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în orice moment.
Corectarea și completarea: aveți posibilitatea de a corecta sau de a completa datele dvs. personale în cazul în care acestea sunt incorecte sau incomplete.
Restricționarea prelucrării: puteți solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal.
Obiecția față de prelucrare: aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal.
Accesul la datele dumneavoastră cu caracter personal: Puteți solicita o copie a datelor dumneavoastră cu caracter personal, precum și informații despre modul în care le prelucrăm.
Portabilitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal: Aveți dreptul de a transfera datele dumneavoastră cu caracter personal către un alt operator.
Ștergerea: Puteți solicita ștergerea datelor dvs. cu caracter personal.
Reclamație: Aveți dreptul să depuneți o reclamație la Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal dacă considerați că prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în mod ilegal.

Vă puteți exercita drepturile prin e-mail la adresa: info@terafest.eu.

Puteți depune o plângere la Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, folosind una dintre datele de contact indicate aici: https://uoou.gov.cz/kontakt .